Kendinizi kusurlu bir ürünle özürlüyseniz veya kredi kartı ekstrenizdeki bu masrafların ne olduğunu anlayamıyorsanız, herkes kendini bir kerede bir müşteri hizmetleri temsilcisine yakalamaya çalışırken buldu. Ancak, sorunlarınızla ilgilenmek için telefonda gerçek bir canlı kişi bulmak genellikle yapmaktan daha kolaydır. Peki, bütün gün beklemeden ihtiyaç duyduğunuz yardımı nasıl alabilirsiniz? Kısa sürede müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşmanıza yardımcı olacak 15 ipucu için okumaya devam edin.
1 Facebook kullanın.
shutterstock
Müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşmak için sonsuza kadar beklemede olmak istemiyor musunuz? Bunun yerine Facebook kullanın. Vuly Play müşteri hizmetleri ve satış müdürü Jack Barrett, "Daha büyük markaların çoğu, özellikle müşteri hizmetleri temsilcileriyle doğrudan sohbet edebileceğiniz Facebook olmak üzere sosyal medya kullanıyor." "En kısa sürede iletişime geçmeniz gerekiyorsa burası başlamak için genellikle iyi bir yerdir. Bu seçenek kullanılamıyorsa, onlara bir Facebook mesajı bırakın."
2 Veya sorununuzu Twitter'a taşıyın.
shutterstock
Bir şirketi patlatmak net sonuçlara yol açar - sadece hizmetlerine ilişkin bir tweet'in viral hale gelmesinden sonra boykotlara maruz kalan sayısız işletmeye sorun. Bir müşteri hizmetleri temsilcisine başka yollarla ulaşmanın imkansız olduğunu fark ederseniz, sorunu tweetleyin ve söz konusu şirketi etiketleyin (@ işaretini ve markanın Twitter tanıtıcısını kullanarak). Muhtemelen birkaç dakika içinde bir mesaj alacaksınız.
3 CC CEO'su.
shutterstock
Anlayacağınız gibi, telefon her zaman bir müşteri hizmetleri temsilcisine giden en hızlı rota değildir. Çoğu durumda, iletişime geçmeye istekli olduğunuz şirkete e-posta göndermek aslında daha iyi sonuçlar verir - özellikle de şirket başkanını CC yaparsanız.
"E-posta yoluyla her zaman şirketin CEO'su CC" diyor Müşteri Takıntısı eğitim programının kurucusu davranış ve pazarlama psikoloğu Dr. Elliott B. Jaffa. "Hiç okumaz, ama e-postamı okuyan çalışanın o kişinin adını görmesi derhal geri ararım."
4 Büyük patronun adını bırakın.
shutterstock
Ancak, geleneksel telefon kanallarından geçmeyi seçerseniz, müşteri hizmetleri temsilcisinin iş demek istediğinizi bildirmek için şirkette üst düzey bir kişinin adını eklediğinizden emin olun. Müşteri hizmetleri temsilcisine ulaştığınızda "CEO'nun isminden bahsedin", Jaffa'yı önerir.
Tabii ki, bu Amazon'u aradığınızda Jeff Bezos'a teslim olacağınız anlamına gelmez, ancak daha küçük şirketler için size yardımcı olabilecek birini bulmanıza yardımcı olabilir.
5 Aramadan önce GetHuman'da arama yapın.
shutterstock
Bir milyon farklı insana transfer edilmek ve sonsuza dek beklemek havasında değil misiniz? Önce aramaya çalıştığınız şirketle ilgili müşteri hizmetleri bilgileri için GetHuman'da arama yapın. Bu hizmet yalnızca doğru bir müşteri hizmeti telefon numarası sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bekleme sürenizin ne kadar süreceğini ve aradıktan sonra bir müşteri hizmetleri temsilcisine nasıl daha hızlı ulaşacağınızı da gösterir.
6 FastCustomer gibi bir uygulama kullanın.
shutterstock
Ayrıca bir şirketin otomatik telefon hizmetini döngüde dinleme hayranı değil misiniz? Sorun değil! FastCustomer gibi uygulamalar, iletişim kurmaya çalıştığınız şirketin adını yazmanıza ve telefonda beklemek yerine bir destek geldiğinde geri arama almanıza olanak tanır.
7 Veya bir şirketin geri arama hizmetini seçin.
shutterstock
Sonsuzluk gibi görünen şeyleri beklemeye almak hiç kimsenin iyi bir zaman fikri değildir. Ancak, müzik tutmak için daha az zaman harcamak ve potansiyel olarak canlı bir kişiye daha hızlı ulaşmak istiyorsanız, hangi şirkete ulaşmaya çalıştığınız için geri arama hizmetini seçin. Bunu yapmak, gününüze devam etmenize ve birisi size yardım etmeye hazır olduğunda telefona cevap vermenize olanak tanır.
8 Bir danışman isteyin.
shutterstock
Jaffa, "Canlı bir sese ulaşır ulaşmaz, hemen bir amirle konuşmayı isteyin" diyor. Bunu yapmak, iş anlamına geldiğinizi gösterir ve sizi daha hızlı bir müşteri hizmetleri temsilcisine götürebilir.
9 Erken arayın.
shutterstock
Müşteri hizmetleri sorgularınızı ele almanıza yardımcı olacak gerçek bir kişiye ihtiyacınız olduğunda zamanlama çok önemlidir. TalkDesk'ten gelen bir rapora göre, kısa bekleme sürelerini umuyorsanız, sabah 7 en iyi zaman.
10 Kibar kalın.
shutterstock
Bir müşteri hizmetleri temsilcisi için uzun süre beklemek, en sakin insanları bile karakteristik olmayan bir öfkeye gönderebilirken, uzun vadede kibar olmayı öder. Diğer hatta bir ses duyduğunuzda, davranışlarınızı göz önünde bulundurduğunuzdan emin olun; bazı durumlarda, müşteri hizmetleri temsilcilerinin kızgın veya küfürlü müşterilerin çağrılarını bitirmesine izin verilir.
11 Ya da beklemedeyken sinirlenin.
Shutterstock / antoniodiaz
Kulağa geldiği kadar tuhaf, beklemedeyken veya otomatik bir hizmetle konuşurken küfür etmek aslında daha hızlı ilgilenmenizi sağlayabilir. Aslında, 1997 yılında, telekomünikasyon şirketi Mitel, küfürler de dahil olmak üzere müşterilerdeki hayal kırıklığını tespit etmek ve çağrılarını değerlendirilen öfke düzeyine göre yeniden yönlendirmek için bir teknolojinin patentini aldı. Bazen kızgın kuş solucanı alır.
12 Doğrudan telefon numarası isteyin.
Shutterstock / Jacob Lund
Barrett, "Bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüşmeniz gerekiyorsa, gitmeden önce doğrudan telefon numarası veya e-posta adresi isteyin." "Bu şekilde normal iletişim kanallarından dönmekten daha hızlı bir şekilde iletişim kurabilirsiniz."
13 Otomatik menü okunana kadar bekleyin.
Shutterstock / Dragon Görüntüleri
Sabır, özellikle müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşma konusunda bir erdemdir. Birçok otomatik menüde, diğer her şey listelendikten sonra "diğer tüm seçenekler" için aramanız gereken numarayı (müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere) duyacaksınız. Bu nedenle, mümkün olduğunca tüm listeyi bekleyin.
14 0 tuşuna basın.
Shutterstock / Don Pablo
Şüphe duyduğunuzda, sıfırı arayın ve büyük olasılıkla bir müşteri hizmetleri uzmanına daha hızlı ulaşırsınız. Her işletme için durum böyle olmasa da, birçok otomatik sistem operatörü ararken sizi hala canlı bir kişiye bağlar.
15 Kredi kartınızdan yardım isteyin.
shutterstock
En iyi hayatınızı yaşamanın daha şaşırtıcı sırlarını keşfetmek için bizi Instagram'da takip etmek için buraya tıklayın !
