Yazar kasa yönetimi konusunda yılların tecrübesine sahip eski bir perakende çalışanı olarak, kesin olarak bildiğim bir şey var: Hoş bir alışveriş deneyimi yaşamak istiyorsanız, işinizi idare edenlerle etkileşimlerinizde Altın Kural'a uymak yardımcı olur. değerli mallar ve paranızı almak. Neden? Eh, bunu yapmak güzel bir şey olduğunu düşünmek (sonuçta, yüzünüzde gergin bir gülümseme ile uzun saatler çalışmak kolay bir başarı değildir), biraz nezaket ve düşünmek size biraz para kazandırabilir.
En çok satan Bargain Fever: İndirimli Bir Dünyada Nasıl Alışveriş Yapılır kitabının yazarı Mark Ellwood, "Alışveriş yaparken nezaket sizi çok ileriye götürüyor" diyor . Eğer kasiyerler için iyi iseniz, onlar mağazalar gizlice indirimli fiyatlar sunan hangi "ön satış" dönemlerine davet etmek için kayıt hemen yanında tutmak kupon sağlamak size her şeyi yapabilir.
Ama eğer onları kızdırırsan bunların hiçbiri olmayacak. Bu nedenle, kasiyerinizle yaptığınız her etkileşimin saygılı olmasını sağlamak için, gerçekten kelime dağarcığınızdan kaldırmayı denemeniz gereken ifadeleri ortaya çıkardık. Söylemeyeceğiniz şeyler için ve yanı sıra, kaba bir ifadeyi veya iki ifadeyi bırakmanıza neden olabilecek alışveriş davranışlarından nasıl uzaklaşacağınıza dair bazı seçim ipuçlarını okuyun.
1 "10'dan fazla ürünüm var. Hala bu şeritten gelebilir miyim?"
shutterstock
Ekspres şeritler bir nedenden dolayı var: İnsanların sadece iki eşya satın almasını araba yükleriyle diğerlerinin arkasından beklemekten kurtarmak için. Ancak sistemi aldatmaya çalışıyorsanız (veya saymada gerçekten kötüyseniz), arkanızdaki 22 öğeniz için sabrı olmayan müşterilere cevap vermeniz gerekir. Ve kasiyer sizinle ve tüm bu öfkeli müşterilerle uğraşmak zorunda kaldığında, onları da rahatsız etmiş olarak düşünebilirsiniz.
2 "Arkadan kontrol edebilir misin?"
shutterstock
Birçok kişi, herhangi bir mağazanın "arka" sının, işçilerin bir sebepten ötürü raflara koymamaya karar verdikleri tüm şeylerle dolu büyülü bir arazi olduğunu varsayar. Maalesef durum böyle değil. Ön taraftaki stok azaldığında, birisi büyük olasılıkla arkadan fazla stok ile doldurmuştur. Hiçbir şey kalmadıysa, ürün muhtemelen satıldı. Bu konuda kasiyerle tartışmak ve onların zaten işten uzak durmalarını beklemek, zaten öfkeli bir çalışan için yapacak bir şey olmadığını bilecekleri bir öğeyi arayın.
3 "Reddedildi mi? Bu senin makinen olmalı!"
shutterstock
Bunu yüksek sesle söylemek, negatif bir banka bakiyesi veya gecikmiş bir kredi kartı ödemesi hakkında daha iyi hissetmenizi sağlarken, kasiyere suçlanmanıza gerek yoktur. Ve banka hesabı bakiyeniz olumlu olsa bile, diğer birçok faktör satın alma işleminizi engellemenize neden olabilir.
Kredi kartı şirketi Discover'daki kişilere göre, kartınız şüpheli etkinlik nedeniyle işaretlenmiş olabilir, normalde satın alma işlemi yapmadığınız bir bölgede alışveriş yapıyor olabilirsiniz veya hesabınızda yakın zamanda farkında değilsiniz. Ancak bu duruma baktığınız her durumda, bu kasiyerin hatası değildir - ve onları bunlardan çıkarmanıza gerek yoktur.
4 "Reklamda dokuz şeftali sınırı var, ancak üçünü üç farklı işlemle satın alabilir miyim?"
shutterstock
Kasiyerler müşterilerin mümkün olduğunca fazla para kazanmak istediğini anlasa da, siparişinizi birden fazla işleme ayırmak oldukça sıkıcı olabilir, böylece her son kuruştan tasarruf edebilirsiniz. Bahsetmemek gerekirse, tipik olarak hattın geri kalanını yedekler ve bu sadece kasiyer için daha fazla çalışmaya yol açar.
5 "Bu tarama değil mi? Ücretsiz olmalı."
shutterstock
Bu komik bir şaka değil. Bazen tarayıcı çalışmaz ve kasiyerlerin kodu manuel olarak girmeleri veya yardım için yöneticilerine başvurmaları gerekir. Taranmayan öğeye bir çözüm bulmaya çalışırken, bütün gün duydukları aynı şakaya gülmeye zorlamak zorunda kaldıklarında genellikle kasiyeri ekşi bir ruh haline sokarlar.
6 "Ama bu kuponun süresi sadece bir gün önce…"
shutterstock
Kuponunuz sadece dün sona ermiş olsa bile, kasiyerin sizin için her zaman bir istisna yapabileceğini varsaymamalısınız. Tough Nickel için bir makalede, eski perakende kasiyer Anna Marie Bowman, birçok müşterinin kasiyerin genellikle süresi dolmuş kuponları geçersiz kılma gücüne sahip olmadığını veya bu mağazanın politikasına dayanmasına izin verilmeyebileceğini ihmal ettiğini açıkladı. Yani, sizin için fiyatı geçersiz kılmalarını isteyerek, kendi işlerini tehlikeye atmalarını istersiniz - fazladan bir dolar tasarruf edebilmeniz için yapamayacakları ve yapmamaları gereken bir şey.
7 "Bana çalışan indirimi verir misin?"
shutterstock
Bunu şaka bir şekilde söyleseniz bile, kasiyerler için inanılmaz derecede rahatsızlık vericidir, çünkü tam yabancılardan bahsetmemek için arkadaşlarına ve ailelerine çalışan indirimlerini kullanmak için çok fazla sorun yaşayabilir ve hatta kovulabilirler. Bir perakende çalışanı olarak kariyerim boyunca, şirket bu indirimlerin uygunsuz kullanımı nedeniyle büyük miktarda para kaybedebileceğinden, çalışan indiriminizi yalnızca eşinizle paylaşabileceğiniz çoğu zaman mağaza politikasıydı.
8 "Oh, bekle! Kesin değişiklik var. Paramı geri alabilir miyim?"
shutterstock
Bir kasiyer için en kötü anlardan biri, zaten faturalarını teslim eden bir müşterinin aniden kesin bir değişiklik sağlamak istediği zamandır. Kasiyerler sadece çok fazla matematik yapmaya zorlanmakla kalmaz, aynı zamanda gereksiz yere çizgiyi tutar. Faturalarınıza sadık kalın ve değişikliği başka bir süre saklayın, lütfen!
9 "Sadece değiştim."
shutterstock
Benzer şekilde, para ile 10 $ değerinde bir ürün için ödeme yapmadan önce lütfen iki kez düşünün. Bundan kaçınmanın herhangi bir yolu varsa, kasiyeriniz kesinlikle onlara çeyrek ve dimes yığınlarını sayma korkusu yapmadığınız için teşekkür edecektir.
10 "Geri dönüp unuttuğum bir şeyi alabilir miyim?"
shutterstock
Mağaza yavaş olduğunda bu mükemmel kabul edilebilir bir uygulama olsa da, eksik olan bir öğeyi ararken beklemek zorunda kalan 19 müşteri daha olduğunda kabul edilemez. Mağaza meşgulse, öğelerinizi ödeyin ve sonra geri dönüp eksik öğeyi ayrı bir işlemle satın alın.
11 "Lütfen" ve "teşekkür ederim" dememek
shutterstock
Sonuç: Kasiyerinize iyi davranın. Onlara saygılı davranmak için çaba harcarsanız, o zaman sizin ve ürünleriniz için aynı şeyi yaparlar.
Emily Post Enstitüsü'nün müdürü Cindy Post Senning'in NPR'ye verdiği demeçte, bu basit cümleleri kullanmanın herhangi bir işlemi herkes için çok daha keyifli hale getireceğini söyledi. "Bu etkileşimleri tüm etkileşimlerimizde eklemeliyiz, " dedi. "Talepler yerine taleplerde bulunmak, minnet ve takdir göstermek, başkalarını selamlamak, tüm dikkatimizi vermek, gösterilen takdiri kabul etmek, yaş, ayakta durma ve önem için saygı göstermek ve saygı göstermek saygılıdır."
12 "Yemin ederim, bunu alacak kadar yaşlıyım."
shutterstock
Yaşınız ne olursa olsun, kimliğinizi kontrol etmek için yasal olarak bir kasiyer gereklidir. Aslında, Walmart gibi bazı mağazalarda, içki yasaları o kadar kuvvetli uygulanıyor ki, çalışanların 21 yaşın altındaki herkesin eşlik ettiği müşterilere alkol satmasına bile izin verilmiyor. Bu nedenle, evden içki satın almak için ayrılmadan önce, emin olun kimliğinizin yanınızda olması için.
13 "Tabii ki plastik torbalarınız yok. Dünya ne geliyor?"
shutterstock
Şu anda, Ulusal Eyalet Yasama Meclisi Konferansı'na göre, Amerika Birleşik Devletleri'nde yaklaşık bir düzine şehir, kağıttan plastik almak isteyen müşteriler için en azından bir ücret almaktadır. Eyalet düzeyinde, New York gibi bazı eyaletlerin toptan satış yasakları vardır. Bu nedenle, sizden daha kutsal bir etkileşimin gerçekleşmesini önlemek için yargı yetkinizin politikasının farkında olun. Ve kasiyerinizin devletin plastik politikası için suçlanmasına izin vermeyin - tam anlamıyla bununla hiçbir ilgisi olmadığını garanti edebiliriz.
14 Her zaman telefonda konuşmak
shutterstock
Psikolog Bugün, Psikoloji Bugün ile psikolog Susan Krauss Whitbourne'a göre, kasiyerinizle etkileşim sırasında cep telefonunuzla konuşmak kötü bir hamle. Muhtemelen kasiyerin dikkatinize değer olduğunu düşünmüyorsunuz. Başka bir deyişle, kaba davranıyorsunuz.
15 "20 dakika sırada bekliyordum. Acele edebilir misin?"
shutterstock
Güven bana: Mümkün olduğunca verimli oluyorlar.
16 "Kapalı olduğunu biliyorum, ama yine de beni arayabilir misin?"
17 "Gerçekten daha fazla şerit açmalısın."
shutterstock
Bir kasiyere açık kayıt eksikliğinden şikayet etmek hiçbir amaca hizmet etmez. Sadece bu konuda bir şey yapmazlar, aynı zamanda çoğu zaman şeritleri çalışacak kadar çok insanı olduğu anlamına gelir ve hepsi zaten çalışıyor. Herhangi bir şey varsa, yöneticiyi bulabilir ve onlarla bu konuda konuşabilirsiniz, ancak özellikle müşterilerle aşırı yüklü oldukları için zor zamanlar geçiren tek kasiyerlerden birini vermeyin.
18 "Burada mı çalışıyorsun?"
19 "Orada 10 $ olduğunu, 15 $ olmadığını söyledi."
shutterstock
Söyledikleriniz doğru olsa bile, nazik bir ton kullanmak bu tür etkileşimdeki tüm farkı yaratır. Ayrıca, hâlâ yürürlükte olduklarından emin olmak için satışlardaki son kullanma tarihlerini kontrol etmek isteyebilirsiniz. Kasiyer sizin için fiyatı değiştirmekten büyük mutluluk duyacaktır, ancak mağaza içi promosyonların ne zaman biteceğini kontrol etmek her zaman (kelimenin tam anlamıyla) öder.
20 "Bunu başka bir mağazada 5 $ daha ucuza satıyorlar."
shutterstock
Bir mağaza fiyat eşleşmesi sunmadıkça, çoğu kasiyer bu konuda hiçbir şey yapamaz. Bu doğruysa ve bu fiyat için istiyorsanız, en iyi bahis diğer mağazadan satın almaktır.
21 "Bu sabah bu 100 dolarlık banknotu yazdırdım!"
shutterstock
Elbette, bu sadece masum bir şaka olabilir, ancak ABD Hazine Bakanlığı'na göre, şu anda dolaşımda sahte faturalarda tahmini 70 milyon dolar var. Özellikle dokunaklı bir kasiyeriniz varsa, paranızı reddedebilirler.
22 "Sıkılmış görünüyorsun!"
shutterstock
Kasiyerler baba şakalarını duyduklarında bir kıkırdama zorlayabilirken, gerçek şu ki aynı şakayı o gün 17 kez duymuş olabilirler. Ve tüm gün müşterilerle uğraşırken, 18. kez kahkaha atmak zor olabilir. Sadece kibar olun, gülümseyin ve kararlarınızı kendinize saklayın, herkes kazanacaktır.
23 "Bu ürünü makbuz olmadan iade edemediğimi ne demek istiyorsun?"
shutterstock
Çoğu mağazada, öğeleri makbuz olmadan iade edebilir ve yine de mağaza kredisi alabilirsiniz. Ancak öğelerinizi iade etmeden önce, kendiniz ve mağazanın çalışanları için baş ağrısını önlemek için kendinizi mağazanın iade politikası hakkında eğitin. Eski bir perakende çalışanı olarak, çoğu kasiyerin alışveriş yapanlara yönelik iade politikalarını değiştiremediğini kanıtlayabilirim çünkü kuralı ihlal etmek şirketteki pozisyonlarını tehdit edebilir.
24 "Kartımı iki kez şarj etmemeniz daha iyi."
Shutterstocl
Kartınızı iki kez hızlıca kaydırmak fazladan bir ücret talep etmez - özellikle de ilk defa geçmediğinde. Kasiyerler paranızı çalmaya çalışmıyor - sadece sizi mümkün olduğunca hızlı ve verimli bir şekilde kontrol ettirmek istiyorlar.
25 "Bu şekilde paketleyebilir misin?"
shutterstock
Unutmayın: Kasiyerler profesyoneldir. Örneğin, Whole Foods Market gibi birçok mağaza aslında çalışanlarını en iyi torbalama teknikleri konusunda eğitiyor. İşlerini yapmalarına izin verin.
