Geleneksel bilgelik, müşterinin her zaman haklı olduğunu söyler - eğer bu doğruysa, en sevdiğimiz mağazaların birçoğu ciddi bir sorunla karşı karşıyadır. Her yıl, Amerikan Tüketici Memnuniyeti Endeksi veya ASCI, yüzlerce şirketle ve sağladıkları hizmetlerden memnuniyetlerini belirlemek için yüz binlerce tüketiciyle görüşüyor ve perakendedeki en büyük oyunculardan bazıları için iyi görünmüyor oyun.
Şubat ayı sonlarında, ACSI 2018-2019 Perakende ve Tüketici Nakliye Raporunu yayınladı. Ocak-Aralık 2018 tarihleri arasında derlenen veriler, departman ve indirim mağazaları, özel perakende mağazaları ve internet perakendeciliği de dahil olmak üzere altı perakende kategorisini kapsamaktadır ve en son raporda, "altı kategorinin tümü 2018 için daha zayıf müşteri memnuniyetini kaydetmektedir." Peki, titizlik sıralamasının arkasında ne var? ASCI'ye göre, memnuniyet "kısmen yıldızdan daha az müşteri hizmetleri nedeniyle" tehlikeli derecede düşük.
Burada, kötü bir alışveriş deneyiminden kaçınmanıza yardımcı olmak için en kötünün en kötüsünü yuvarladık. Bu yüzden mağazaların gerçekten "insan kişi" bölümünde gerçekten yardım eli kullanabileceğini keşfetmek için okumaya devam edin.
10 JCPenney
shutterstock
Nasıl bakarsanız bakın, JCPenney o kadar da iyi değil. Perakendeci, departman ve indirim mağazaları kategorisinde sadece 77 ortalamanın üzerinde bir müşteri memnuniyeti puanı almakla kalmadı, aynı zamanda yıllık satışları da 2018'de yüzde üç azaldı.
9 Macy'nin
shutterstock
Target gibi, Macy de sektör ortalamasının üzerinde bir müşteri memnuniyeti skoruna sahip değil; mağaza, 2018'de sadece 77 puan aldı. Ancak, Macy's çevrimiçi mağazası sayesinde ayakta kalabilir. İnternet perakende kategorisinde, perakendeci 80 puan aldı ve bu da endüstri için mükemmel bir ortalama oldu.
8 Hedef
shutterstock
İndirim müşterileri jenerik bakkal ürünleri ve ucuz giyim zımbaları için Target'a güvenmekle birlikte, müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda mağazayı çok fazla görmüyorlar. ACSI raporunda, Departman ve iskonto skorları kategorisinde Hedef, 77 ortalamasının biraz üzerinde olan ancak yine de tatmin edici olmayan bir puan aldı.
7 Kmart
shutterstock
Kmart, ACSI Perakende ve Tüketici Nakliye Raporunda kardeş markası Sears'tan daha iyisini yapmış olabilir, ancak zar zor. Sağlık ve kişisel bakım mağazaları kategorisinde perakendeci yüzde beş düşerek 76'ya düşerek 77 ortalamanın biraz altına düştü.
6 Burlington
shutterstock
ASCI'ye göre, Burlington'dan müşteri memnuniyeti "ortalamanın altında". Raporda, uzman perakendeci 100 üzerinden 76 puan almış ve bir önceki notundan yüzde bir oranında düşmüştür. Bu sıralama da sürpriz olmamalı; Trustpilot'un sitesinde, perakendecinin "zayıf" bir müşteri hizmeti derecelendirmesi vardır ve tüketiciler geri dönüş yapmanın neredeyse imkansız olduğundan ve çalışanların kötü eğitildiğinden şikayet eder.
5 Büyük Çok
shutterstock
Departman ve indirim mağazaları kategorisinde, Big Lots, 100 üzerinden 75 kazanarak endüstri puanı ortalamasının hemen altına düştü. Tüketici İşleri web sitesinde müşteriler, mağazanın özellikle mobilya departmanında geri dönüşlerle kötü olduğundan şikayet ediyorlar. kayıtları bulma.
4 Dick
shutterstock
Bu yılki raporda Dick's Sporting Goods yüzde 4 düşerek 75'i özel mağazalar kategorisinde ikinci sırada yer aldı. ACSI, perakendecinin, tüketicilerin bir tuğla ve harç mağazasını ziyaret etmeden kolayca satın alabilecekleri bir spor mağazası "ürünü olarak" tüketici alışveriş alışkanlıklarını değiştirerek zorlandığını "belirtti.
3 Oyun Durdur
shutterstock
Geçtiğimiz yıl, müşteriler özel perakende mağazaları konusunda GameStop'tan en memnun değillerdi. Raporda, video oyunları perakendecisi, 2017'deki 77 puanından çok daha fazla ağlayan 74 puan aldı. ACSI'ye göre, GameStop'un ölümü - Dick'inki gibi - büyük ölçüde e-ticaret endüstrisinin yükselmesinden kaynaklanıyor "Bu ürünlerin birçoğu daha düşük fiyatlarla çevrimiçi bulunabilir." Ayrıca kesinlikle mağaza sıkı iade politikaları ve insanların "kötü" müşteri hizmetleri olarak algıladıklarına yardımcı olmaz.
2 Walmart
shutterstock
ACSI'nin departman ve indirim mağazaları kategorisinde Walmart en kötü ikinci perakendeci. Mağaza, geçen yıl reytinginden yüzde bir iyileşme görmesine rağmen, "ödeme hızı sektördeki en yavaş ve personeli rakiplerinden daha az saygılı" olduğu için 100'den sadece 72'sini almayı başardı. Ancak Walmart'ın çevrimiçi işi çok daha iyi değildi; internet perakende kategorisinde, süpermarket 100 üzerinden sadece 74 elde etti ve bu da ikinci sırada yer aldı.
1 Sears
shutterstock
Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nde incelenen tüm perakendecilerden Sears bugüne kadar en kötü müşteri hizmeti puanlarına sahipti. Bu yıl, mağaza ACSI ölçeğinde dört puan düşerek tüm zamanların en düşük seviyesi olan 100 üzerinden 70'e düştü; rapora göre, bunun nedeni "şirket daha fazla mağaza kepenkledikçe, Sears müşterilerinin mağaza konumlarını, stok stoklarını ve mal seçimini eksik bulması."
