Bir şirketi müşterileri arasında popüler yapan nedir? Muhteşem müşteri hizmetleri mi? Etkileyici yeni ürün teklifleri? Çalışanlara iyi davranıldığını biliyor musunuz? Axios ve The Harris Poll'e göre, hepsi yukarıdakiler.
Bu yılın başlarında iki şirket, Axios Harris Anket 100'ün 20. baskısını yayınlamak için bir araya gelerek, 18.228 Amerikalı alışverişçiyi "gerçek insanların kültürel sohbetimizdeki şirketler hakkında şu anda ne düşündüğünü" bulmak için anket yaptı. toplumda görünürlük, güvenilirlik, iş yörüngesi ve şirket kültürü.
Sayıları gevşetip tüm yanıtları bir araya getirdikten sonra, Axios Harris Poll 100 şaşırtıcı bir sonuca vardı: Kolaylık bir zamanlar kral olsa da, bugünün tüketicileri zevk almak için değerlerinden ödün vermek istemiyorlar. Samsung ve Sony gibi teknolojik açıdan anlayışlı şirketler bu yıl ilk 10'da yer alırken, Facebook, Tesla ve Chick-fil-A gibi tartışmalı şirketler kendilerini aşağı çekti. (Tesla Motors, 2018'de 3'ten 2019'da 42'ye geçti!)
Axios Harris Poll 100, havayollarını, teknoloji şirketlerini, bankaları ve hatta ABD Hükümeti'ni sıralamasında içeriyor olsa da, listeyi, Amerika'daki en kötü dereceli mağazaları getirmek için sadece özel perakende ve tüketim malları perakendecilerine daralttık. Bu yüzden Amerika'nın sıralamasına katılıp katılmadığınızı öğrenmek için okumaya devam edin.
10 CVS
shutterstock
CVS, Axios Harris Poll 100'ün "iyi" olduğunu düşündüğü bir sıralama elde edebilmiş olsa da, anketteki genel yeri 100'den sadece 48'dir. Neden? Görüşülen müşteriler perakendeciyi hem yakınlık hem de ürün ve hizmet açısından yüksek sıraya koyurken, mağazanın etik, büyüme, vatandaşlık, vizyon, kültür, karakter ve yörüngeyi derecelendirme konusunda oldukça cömert değildi.
9 eBay
shutterstock
Çevrimiçi pazar eBay, vizyon ve büyüme kategorilerinde nispeten iyi bir performans sergilerken, onu geri tutan ve sonuçta bir önceki yıldan bu yana dokuz noktayı 57. sıraya getiren düşük vatandaşlık puanı oldu. Ankette, tüketiciler bir şirketin vatandaşlığını aynı değerleri paylaşıp paylaşmadıklarına ve şirketin iyi nedenleri destekleyip desteklemediğine göre sıraladılar - ve açıkçası, eBay'in geri vermek için yeterince şey yapmadığını düşünmeyen çok az insan vardı.
8 Dick'in Spor Malzemeleri
shutterstock
Axios Harris Anketinde Dick'in Spor Eşyalarının en kısa sürede düştüğü eBay gibi vatandaşlık kategorisindeydi. Toplam 72.5 puanla spor malzemeleri mağazası, Starbucks'ın hemen altında ve Hyundai'nin hemen üzerinde, listede 60. sırada yer aldı.
7 Dolar Ağacı
shutterstock
Dollar Tree, güvenilirliği, büyümesi ve vizyonu için "çok iyi" sıralamalar almasına rağmen, marka ürün ve hizmetler, kültür veya karakter kategorilerinde neredeyse aynı şeyi yapmadı. Genel olarak, indirim mağazası geçen yılki sıralamasında dört sıra aşağı inerek 65 numarada yer alıyor.
Bölüm Macy's.
shutterstock
Son yıllarda büyük mağazaların gerilemesi göz önüne alındığında, Macy'nin bu yılki sıralamasında iyi sonuç vermemesi şaşırtıcı değil. Geçen yıldan 11 sıra aşağı düşen perakendeci, listede büyüme, vizyon ve yörünge kategorilerinde sadece olumlu puan alan 69. sırada yer aldı. Sadece birkaç yıl önce, Macy's "sahte" satış fiyatlandırması iddia üzerine bir takım listelenen mağazalardan biri oldu kesinlikle yardımcı olmaz.
5 Hedef
shutterstock
İster inanın ister inanmayın, Target The Axios Harris Poll'deki en kötü puan alan mağazalardan biriydi. Mağaza geçen yıla göre 23 puan düşerek, kurumsal itibar sıralamaları listesinde 72. sıraya yerleşti. Target en kısa sürede göründüğü yerdi, 100 üzerinden 82. sırada ve kültür, 100 üzerinden 79. sırada yer alıyor. Çalışmada bahsedilmemesine rağmen, büyük bir veri ihlali nedeniyle Target'ın sıralamasının da acı çekmesi oldukça olası. 2013 yılında 41 milyondan fazla müşteriyi etkiledi.
4 Dolar Genel
shutterstock
Dollar General'ın düşük fiyatları bile itibarını halkın gözünde koruyamadı. Axios Harris Anketinin yenilikçi ürün ve hizmetler geliştirmek ve yüksek kaliteli ürün ve hizmetler sunmak olarak tanımladığı "ürün ve hizmetler" kategorisinde, indirim mağazası 89. sıraya yerleşerek geçen sıradan 76 sıraya yükseldi. 100.
3 Walmart
shutterstock
Bilgili alışverişçiler düşük fiyatları ve yüksek kaliteli jenerik ürünleri için Walmart'a akın edebilir, ancak bu, perakendeciyi genel kurumsal itibarda üst sıralarda yer aldıkları anlamına gelmez. Aksine Walmart, hem yakınlık hem de vatandaşlık için 79. sırada, ürün ve hizmet için 86. sırada ve kültür için şaşırtıcı bir 94. sırada yer alan The Axios Harris Anket listesinde 79. sırada yer aldı.
2 JCPenney
shutterstock
116 yıl faaliyetten sonra, JCPenney hala müşteri tabanına nasıl itiraz edeceğini anlayamadı. Mağaza sadece Axios Harris Anket listesinde 83 numaraya sahip olmakla kalmadı, aynı zamanda büyüme, vizyon ve iş yörüngesi açısından ilk onda yer aldı. Sinir bozucu itibarı göz önüne alındığında, CNBC'nin son zamanlarda 100'ün sonuna kadar 100 JCPenney mağazasının 2019 sonuna kadar kapanabileceğini bildirmesi şaşırtıcı değil.
1 Sears
shutterstock
Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en görünür 100 şirketten biri olan Sears, kurumsal itibarını yaklaşık 97. sırada gördü. Büyüme, kültür, ürün ve hizmetler, etik, güven, örgütsel karakter, vizyon, iş yörüngesi ve vatandaşlık açısından şirket her zaman en alt 10'da yer aldı. Belki de en endişe verici nokta, perakendecinin, ortaya çıkan en büyük demografilerden ikisi olan Millennial ve Gen X alıcılarının dikkatini çeken şirketler açısından da en alt 10'da yer almasıdır.
En iyi hayatınızı yaşamanın daha şaşırtıcı sırlarını keşfetmek için bizi Instagram'da takip etmek için buraya tıklayın !
